原标题：市场监管看山东全国食品安全全链条监管创新案例公布！淄博市张店区市场监督管理局案例入选

  原标题：市场监管看山东全国食品安全全链条监管创新案例公布！淄博市张店区市场监督管理局案例入选

  近日，2025年全国食品安全全链条监管创新案例公布，淄博市张店区市场监督管理局报送的《创新维权机制立标杆 提质民生服务树典范》成功入选。

  2025年7月，在市场监管总局食品协调司的指导下，中国工商出版社组织并且开展了“2025年食品安全全链条监管创新案例征集活动”，共收到全国近200个案例。经专家多轮评审，最终遴选出28个典型案例，展示了各地“从农田到餐桌”的全链条监管的创新做法与典型经验，有代表性、创新性、实效性和推广价值。

  近年来，淄博市张店区市场监督管理局立足中心城区区位特点和“淄博烧烤”品牌效应，聚焦食品安全全链条监管，以标准化、机制化、协同化为突破口，创新推进食品消费维权体系建设，推动食品安全治理效能持续提升，为优化营商环境、保障民生安全提供坚实支撑。

  针对基层投诉举报量大、处置标准不一的现状，淄博市张店区市场监管局梳理近三年近10万件投诉举报案例，深入调研论证，牵头制定淄博市首个市场监管所投诉举报处理团体标准《市场监管所投诉举报快速处理规范》（T/ZBZLXH 019—2025）。

  该标准围绕“快速响应、规范处置、高效反馈”，明确投诉受理、处理、归档等环节操作规范，确立统一处置原则、统一流程节点、统一裁量基准的“三统一”准则，成为基层食品维权工作指南。

  标准实施后，人员平均熟悉周期由2周缩短至3天，新入职人员培训时间压缩60%，投诉平均处理时间由5天降至2.7天，当日办结率超70%，群众满意率稳定在85%以上。

  以团体标准为基础，出台《网红街区消费纠纷快速调解机制工作方案》，在八大局、海岱楼、王府井、水晶街等网红街区推行消费纠纷1小时快调机制，综合利用电话、视频等“互联网+快速维权”模式提升调解效率。

  在大型商超、商业综合体、A级景区设立消费维权服务站104个，实现消费集中区域全覆盖；发展ODR线家，推动纠纷“小事不出店、大事不出商圈”。

  在食品生产和流通环节，聚焦食品配料、标签、假冒伪劣等6类高发投诉，加强业务培训与经验提炼，完善诉转案机制，实现从个案调解到源头治理的转变。

  针对棘手的食品职业索赔问题，建立全区职业索赔信息库，整合12345、12315等多渠道信息。联合区纪委监委、法院、检察院、公安、司法等9部门出台《关于依法处置职业索赔举报行为维护营商环境的实施建议》，构建跨部门协同治理格局。编制《投诉举报答复参考模板》，涵盖34种场景90类标准化应答，提升识别与处置效率。

  通过联动治理，有效遏制恶意索赔行为，释放行政与司法资源，切实保护企业合法权益，推动市场监管力量聚焦于真正要解决的消费安全问题。

  下一步，淄博市张店区市场监督管理局将持续深化食品安全投诉举报处理机制，创新完善全链条监督管理模式，强化智慧监管与部门协作，筑牢食品安全防线，为区域经济社会高水平发展贡献更大力量。

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